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“双11”大战启幕:你玩营销 他将服务信条摆首位

兴趣爱好 2021-02-21 08:505568华乐棋牌官网华乐棋牌

不过与往年不同,今年的“双11”并非仅局限在当天,不少电商平台都将为期一天的购物狂欢期限延长,并在预热风格、配送服务和技术应用上做足功夫,力争打造一个不一样的2021年的营销大战预热期,各家的风格出现了明显不同。与阿里要娱乐、要热闹相比,京东则开始走温情且平静的线路,且更加强调服务。由此可见,部分电商企业正甩开生硬的产品促销和价格争夺,启用软性的情感沟通,将服务信条摆在首位。

  “消费者选择的是商品,但实际上商品背后是服务能力,服务能力我指的是综合服务能力,让消费者能够感觉到的是最后一公里,最后150米的服务能力,而这其实是我们的快递小哥这么多年来一直在做的。”京东集团高级副总裁、京东商城营销平台体系负责人徐雷如是说。

  原来,京东本次主推的快递小哥,是从公司众多感人的案例中挑选出的12位代表。今年,这些大家生活中“最熟悉的陌生人”将通过真诚的配送服务,成为离消费者生活最近的人,即徐雷提到的“用情感的东西和消费者沟通”。

  备战“双11”人工智能、众包物流齐上阵

  据了解,今年的“双11”光棍节各家电商都拉长了促销战线。目前,天猫已经拉开了“双11”促销的序幕,总共为期24天。同时,苏宁和京东也都将在11月1日和10月26日开始节日促销战,分别持续到11月11日和11月12日。那么,本次由快递小哥拉开的京东“双11”又有哪些亮点呢?

  为此,在日前的京东“双11”启动大会上,京东集团副总裁、京东商城物流规划发展部负责人傅兵介绍了包括九大城市联合提速、增加40条运输网络干线、首次引进机器人设备、五亿资金补贴商家等七项措施,确保消费者在“双11”期间的物流体验“不打折”。

  一直以来,网购消费者大多所忌惮的就是物流配送,能否“按时按质按量”从快递员手中接到货,成为网购爱好者选择某家电商优劣的关键。同样,对企业来说,物流同样是电商发展的瓶颈,为此各家都在物流方面加大投入,提高配送效率。

  为此,京东已经做好了充分准备。傅兵表示,为给消费者提供极致的电商购物体验,在今年11月11日当天,分布在北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳、杭州、深圳九大城市的京东3C品类仓配将进行联合提速,部分用户将享受到“双11”凌晨下单上午送达的极致体验。

  另外,众包物流也将成为京东此次“双11”物流业务的补充。“双11”期间,由京东战略投资的新达达将有逾250万众包运力参与京东的物流配送。同时,京东将首次引进智能机器人设备,机器人仓、机器人分拣中心两个自动化设备将在“双11”期间正式启用。

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